とあるユーザーが、WEB閲覧はおろかメールの送受信さえもNGになってしまうと、助けを求めに来た。
windowsは私の範疇外だが、ヘルプデスク担当が不在だった為、対応する事に・・・。
以下、内容と対応方法の覚書。
【現象】
DHCP割り当て・・・問題ない。
DNS参照・・・問題ない。
メールサーバへのPING・・・問題ない。
メールサーバへのSMTP接続・・・NG
プロキシサーバへのPING・・・問題ない。
プロキシサーバへの接続・・・NG
【PCの変更履歴】
開発中のアプリケーションのdllファイルを、自身のPCに入れ替えた所、PCが落ちた。
起動しなおしたところ、当現象が発生した。
【行なったこと】
該当アプリケーションの削除を行なったが症状が回復しなかった為、XPのTCP/IP関係のファイルが壊れたと推測。
TCP/IPを再インストールする為、以下の事を実施。
レジストリエディタ（regedit）で以下の2つのキーを削除
・HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
・HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
再起動。
再起動後、ローカル エリア接続のプロパティを開き、「インストール」⇒「プロトコル」の順にクリックし、「追加」を選択。
「ディスク使用」で「C:\\indows\inf」 を参照させ、表示される利用可能なプロトコルの一覧で「インターネット プロトコル(TCP/IP)」を選択し「OK」をクリック。
これで回復した。
【再発】
丁度windowsのパッチが公開された日だったので、パッチインストール後に再起動したら、現象が再発したとの事。
話を深堀して聞くと、起動時にアンチウィルスソフトのエラーが表示されたとの事。
問題はアンチウィルスソフトか？
アンチウィルスソフトを案インストールし、再度上記対応を実施。
ネットワークに接続出来る事を確認した上で、一度再起動。
起動後もネットワークに接続出来る事を確認。
アンチウィルスソフトの再インストール。
インストール後、再起動。
起動後もネットワークに接続出来る事を確認。
長かったが一応対応完了かな・・・orz